Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Allgemeine Informationen

Wir verpflichten uns, ein klares, sicheres und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unser Website aufgegeben werden, mit Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands, und entspricht den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzvorschriften für den Möbelhandel.

2. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann einen Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben.

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der zurückgesendete Artikel:

• sich im Originalzustand befinden, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen,

• in der Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör und Anleitungen zurückgesendet werden, die Bestellnummer sowie eine kurze Angabe des Rückgabegrundes enthalten.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

3. Umtauschregelung

• Ein direkter Umtausch wird aus logistischen Gründen nicht angeboten, da Bestellungen automatisiert bearbeitet und einzeln versendet werden.

• Möchte der Kunde ein anderes Modell oder eine andere Variante erhalten, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

4. Stornierung und Rückerstattung

Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von maximal 48 Stunden nach dem Kauf möglich, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die 48-Stunden-Frist überschritten, gilt das reguläre Rückgabeverfahren.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen.
Die Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

5. Rückgabeprozess

Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde:

• eine E-Mail mit der Bestellnummer und dem Rückgabegrund senden,

• auf unsere Bestätigung mit weiteren Anweisungen warten.

Eine Rücksendeetikette liegt dem Paket bei, sodass der Kunde diese direkt für die Rücksendung verwenden kann.
Unser Team begleitet den Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses.

6. Rücksendekosten

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands wird die Rücksendung über die mitgelieferte Rücksendeetikette abgewickelt.
Es entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

7. Prüfung und Rückerstattungsfrist

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel auf Konformität geprüft.
Entspricht der Artikel den Rückgabekriterien, erfolgt die Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 1–4 Werktagen.
Die genaue Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

8. Einschränkungen und Sonderfälle

Rückgaben sind in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,

• beschädigte, benutzte oder nicht originalverpackte Artikel,

• Rücksendungen außerhalb der 45-Tage-Frist.

Sind die Bedingungen nicht erfüllt, informieren wir den Kunden entsprechend.
Der Artikel kann nach Absprache an den Kunden zurückgesendet werden.

9. Kundenservice und Unterstützung

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Kunden uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: APT BLK 350 ANCHORVALE ROAD #06-117, SINGAPORE 540350, SINGAPORE
E-Mail: team@luxeoli.com
Telefon: +65 (845) 19703
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00

Wir gewährleisten Transparenz, Verantwortung und Unterstützung in jedem Schritt und stellen ein einfaches, sicheres und zugängliches Rückgabeverfahren bereit.