Bestellstornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Bestellstornierung

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf zur Stornierung von Bestellungen, die über unser Website aufgegeben werden.
Wir legen großen Wert auf eine klare, transparente und kundenorientierte Abwicklung im Einklang mit den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzvorschriften für den Möbelhandel.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Der Kunde kann eine Stornierung unter den folgenden Bedingungen beantragen:

• Eine Bestellung kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.

• Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 48 Stunden überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

• In diesem Fall kann der Kunde von seinem Rückgaberecht gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsverfahren Gebrauch machen.

Wir verpflichten uns, jede Stornierungsanfrage sorgfältig, zeitnah und transparent zu bearbeiten.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde innerhalb der vorgesehenen Frist eine Anfrage per E-Mail einreichen.

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

• Die Bestellnummer

• Den vollständigen Namen des Käufers

• Einen Zahlungsnachweis oder eine Kopie der Bestellbestätigung

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir diese und senden dem Kunden so schnell wie möglich eine Bestätigung per E-Mail.

4. Rückerstattungsabwicklung

Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

Die Rückzahlung wird unverzüglich eingeleitet und über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das beim Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister.

5. Anwendungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.

6. Kundenservice und Unterstützung

Bei Fragen zur Stornierung oder zum Ablauf können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse: APT BLK 350 ANCHORVALE ROAD #06-117, SINGAPORE 540350, SINGAPORE
E-Mail: team@luxeoli.com
Telefon: +65 (845) 19703
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, um eine schnelle, strukturierte und nachvollziehbare Bearbeitung der Anfrage zu gewährleisten.
Unser Ziel ist es, einen effizienten, klaren und kundenorientierten Service sicherzustellen und gleichzeitig die Verbraucherrechte vollständig zu wahren。