Garantie-Richtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Garantie

Diese Garantie-Richtlinie legt die Bedingungen fest, die für alle Produkte gelten, die über unser Website erworben werden.
Wir verpflichten uns, einen zuverlässigen, transparenten und gesetzeskonformen Service anzubieten und die Qualität der von unserem Store angebotenen Produkte sicherzustellen.
Die Regelungen entsprechen den in Deutschland geltenden Vorschriften zum Verbraucherschutz.

2. Umfang der Garantie

Alle von uns angebotenen Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung und decken insbesondere folgende Mängel ab:

• Herstellungsfehler

• Material- oder Produktionsfehler

Die Garantie:

• gilt ausschließlich für ursprüngliche Mängel,

• gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, normale Abnutzung, fehlerhafte Montage, unsachgemäße Handhabung oder nicht autorisierte Änderungen entstehen.

Der Kunde ist verpflichtet, die Originalverpackung, den Kaufnachweis sowie die mitgelieferten Unterlagen aufzubewahren.

3. Ausschlüsse von der Garantie

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die entstehen durch:

• unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung,

• Stöße, Stürze oder Beschädigungen nach der Lieferung,

• optische Abnutzungserscheinungen durch Zeit oder normalen Gebrauch,

• Reparaturen oder Veränderungen ohne unsere Genehmigung,

• Schäden durch Feuchtigkeit, ungeeignete Lagerung oder unzureichende Pflege.

Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sind nicht abgedeckt, sofern die Beanstandung nicht auf einen ursprünglichen Mangel zurückzuführen ist.

4. Dauer der Garantie

Die Garantie beginnt mit dem Lieferdatum des Produkts.
Während dieses Zeitraums kann der Kunde Unterstützung anfordern, sofern ein Konformitätsmangel auf die Herstellung oder Produktion zurückzuführen ist.

5. Verfahren zur Geltendmachung der Garantie

Zur Einleitung eines Garantieanspruchs muss der Kunde eine Anfrage per E-Mail einreichen.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• die Bestellnummer,

• den vollständigen Namen des Käufers,

• eine detaillierte Beschreibung des Problems,

• aussagekräftige Fotos des Mangels sowie des gesamten Produkts.

Unser Team prüft die Anfrage sorgfältig und kann bei Bedarf weitere Informationen anfordern.

6. Vorgeschlagene Lösungen

Liegt ein von der Garantie abgedeckter Mangel vor, können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Reparatur des Produkts, sofern technisch möglich,

• Ersatz durch ein identisches oder gleichwertiges Produkt,

• teilweise oder vollständige Rückerstattung nach technischer Bewertung.

Die gewählte Lösung hängt von der Art des Mangels und der Produktverfügbarkeit ab.
Die Rücksendekosten im Rahmen eines genehmigten Garantieverfahrens werden von uns übernommen.

7. Bearbeitungszeiten

Nach Genehmigung des Garantieantrags und Erhalt des mangelhaften Produkts bearbeiten wir die Anfrage zeitnah und halten den Kunden über jeden Schritt informiert.

Rückerstattungen im Rahmen der Garantie werden innerhalb von 1–4 Werktagen nach endgültiger Prüfung bearbeitet.

8. Aufbewahrung von Unterlagen

Für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs muss der Kunde folgende Unterlagen aufbewahren:

• den Kaufnachweis,

• die Bestellbestätigung,

• Zubehör oder relevante Bestandteile des Produkts.

Das Fehlen dieser Unterlagen kann die Bearbeitung verzögern oder unmöglich machen.

9. Kundenservice und Unterstützung

Bei Fragen zur Garantie können Kunden uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse: APT BLK 350 ANCHORVALE ROAD #06-117, SINGAPORE 540350, SINGAPORE
E-Mail: team@luxeoli.com
Telefon: +65 (845) 19703
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00

Diese Garantie-Richtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Wir gewährleisten einen transparenten, effizienten und verbraucherrechtskonformen Kundendienst.